Refund and Returns Policy (English Version)
At Digital Sub Store, we strive to ensure our customers are satisfied with their digital purchases. Since we deal in digital products (subscriptions, gift cards, and software keys), our policy is as follows:
1. No Returns for Digital Products Due to the nature of digital items, once a code or subscription link has been delivered and accessed, it cannot be returned or exchanged.
2. Refund Eligibility Refunds are only applicable in the following cases:
- If the provided digital code or account is found to be invalid or not working at the time of delivery.
- If we are unable to deliver the product within the promised timeframe (usually 24 hours).
- If the product is out of stock after you have made the payment.
3. Non-Refundable Cases
- Changing your mind after the product has been delivered.
- Purchasing the wrong product by mistake.
- If your account is banned due to a violation of the service provider’s (e.g., Netflix, Perplexity) terms and conditions.
4. Refund Process To request a refund, please contact us with your Order ID and proof of the issue (e.g., a screenshot). Once approved, the refund will be processed via Bkash, Nagad, or Rocket within 3–5 working days.
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Bengali Version)
Digital Sub Store-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। যেহেতু আমরা ডিজিটাল প্রোডাক্ট (সাবস্ক্রিপশন, গিফট কার্ড এবং সফটওয়্যার কি) বিক্রি করি, তাই আমাদের পলিসি নিচে দেওয়া হলো:
১. ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডিজিটাল প্রোডাক্টের প্রকৃতির কারণে একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে গেলে বা কোডটি দেখে ফেললে তা রিটার্ন বা পরিবর্তন করার কোনো সুযোগ নেই।
২. রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড কার্যকর হবে:
- যদি ডেলিভারি করা কোড বা অ্যাকাউন্টটি কাজ না করে এবং আমরা তা সমাধান করতে না পারি।
- যদি আমরা প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে (সাধারণত ২৪ ঘণ্টা) প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।
- পেমেন্ট করার পর যদি আমাদের স্টকে প্রোডাক্ট না থাকে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর মন পরিবর্তন করলে।
- ভুলবশত অন্য কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করলে।
- সার্ভিস প্রোভাইডারের (যেমন: Netflix, Perplexity) নিয়ম ভঙ্গ করার কারণে যদি আপনার অ্যাকাউন্টটি ব্যান হয়।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি রিফান্ডের জন্য আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার প্রমাণসহ (স্ক্রিনশট) আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ যাচাইয়ের পর আপনার পেমেন্ট বিকাশ, নগদ অথবা রকেট-এর মাধ্যমে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।